近年来,随着当前数字经济发展日新月异,不断催生新产业新模式新业态,展现出巨大的发展潜能。12月30日,中国信息通信研究院发布《数字社区研究报告(2022年)》(下称"报告"),首次阐述了数字社区的概念内涵、技术支撑、应用场景及价值体现。报告指出,随着数字化应用的纵深推进,各行各业将迎来新一轮创新升级。人与人、人与物、人与社会等人类社会运行的基本关系也将因为数字化的全面介入而发生质变。伴随着数字经济的发展,数字社区这一新型网民生态圈,正在成为普通人的数字生活入口与数字经济的载体。
2022年11月9日,习近平主席在致2022年世界互联网大会乌镇峰会的贺信中指出:"面对数字化带来的机遇和挑战,国际社会应加强对话交流、深化务实合作,携手构建更加公平合理、开放包容、安全稳定、富有生机活力的网络空间。"当前数字社区的发展模式给出了网络空间命运共同体的中国答案,即把握信息革命历史机遇,培育创新发展新动能,开创数字生活圈新方式,打造网络社区治理新格局,让数字创新成果造福人民。
数字社区是人们畅想和体验美好数字生活的载体"十四五"规划和2035年远景目标纲要描绘了未来我国数字社会建设的图景,提出"加快数字社会建设步伐"。加快数字社会建设步伐,构筑全民畅享的数字生活,是推动中国式现代化发展的必然要求,是贯彻新发展理念的题中应有之义。2022年5月,民政部等九部委颁布了《关于深入推进智慧社区建设的意见》,提出"构筑社区数字生活新图景","建设便民惠民智慧生活服务圈","打造多端互联、多方互动、智慧共享的数字社区生活"。我们正处于数字化与经济社会深度融合、新旧动能充分释放的协同迸发期,打造普惠、连接、交互、信任的数字社区,能够推动数实融合,更大程度地提高人们的生活质量,满足人们学习、娱乐、购物、工作、就业等多元化需求。
"数字社区作为数字经济发展的新载体,是面向未来可持续发展提出的互联网社区建设新理念与新模式。"也是通过多元化的信息交互技术搭建的内容矩阵连接起数亿用户与各行各业,并与实体经济深入融合,不断创造出新场景、新机会、新模式,推动着数实融合与数字中国的建设。
"数字社区数字社区成为助力全民富裕的重要力量",通过在线上建立广泛而精准的连接,赋能个体发挥所长,进而催生一个又一个新的商业模式与经济形态,表现出生态经济、数字经济、规模经济、范围经济等特点,拥有开放、平等、普惠的特征,具有推进共同富裕的天然基因。数字化平台凭借其网络效应、规模效应、外溢效应,以及在第三次分配中的价值转移,已成为助力我国共同富裕的重要力量。数字社区这一生态载体,在就业拉动、科技普惠、数字化公益、精准扶贫与乡村振兴等方向做出了诸多尝试和贡献。
01新兴技术集群式创新之下,数字社区成为新趋势
数字社区是以新一代信息技术为基础,以海量数据为流通要素,以先进的数字化交互手段为主要表现形式,通过打造高互动的数字生活场景,建立人与人、人与物、人与社会之间的信任连接,从而实现线上线下高效融合的新型互联网社区。
数字社区成为服务现代化产业体系建设、推进乡村振兴、促进区域协调发展的新型移动互联网产品形态。
从价值体现来看,数字社区有望成为推动数字经济和实体经济融合发展的新引擎,为数字经济发展注入全新动能。数字社区作为一种新型互联网社区,具有普惠、连接、效率和信任四大特征,将物理世界的要素——人、产业、区域,利用多样化的表现形式,在数字世界连接成一个又一个内容模块,多种多样的内容模块组成我们生活中的方方面面,形成数字社区内容生态,由底层技术/数据支撑连通这一生态系统,最终形成规模巨大的多边网络效应。它让不同的人群能够基于信任机制,获得进一步用户体验感及信任感的数字化服务。
02信任经济成为数字经济新形态
信任一直是促进传统和现代商贸交易成功的一个重要因素,从1994 年互联网史上第一笔电子商务交易开始,全球的经济形态已经开始向数字经济转变。在数字社区中,信任连接着社区经济生活的方方面面,信任建设对数字社区的发展影响深远。
数字经济的本质是信任经济,信任关系是数字社区可持续发展的基础。在数字社区中,信任成为连接社区中众多消费者与供给方合作关系的重要纽带。基于平台生态上的信任关系,社区繁荣旺盛的供给与需求之间形成了高粘性的用户关系和情感连接。构建数字社区信任生态,让所有的创作者、消费者和企业之间彼此信任,是数字社区可持续发展的基础。
普惠共享,打造数字社区信任生态。"普惠公平"提升消费者对数字社区信任度。"十四五"时期,我国数字经济转向深化应用、规范发展、普惠共享的新阶段。数字社区从机制上让更多创作者、优质中小商家有了平等曝光的机会,通过提供更加多样性和个性化的选择,使消费者的消费环境更加公平。数字社区通过加大基础设施支撑为包括农村乡镇在内的广大区域提供便捷快速接入,通过提供算法推荐向消费者反馈更有价值的信息,打造公平消费的数字社区环境。
"信任电商"建设打造数字社区信任生态。电商实体促进了数字经济和实体经济的深度融合,稳定的信任关系不仅让消费者得到更有确定性的服务体验,也能为社区商家创造更多的收益。目前部分数字社区平台推出"信任购"等服务,推出"信任指数"评估指标,在强化消费者信任感知、激励电商为消费者更好服务方面做出了探索。平台方通过优化、完善商品监控机制、规范劣质商家主播、对平台直播生态环境进行动态治理、打击刷单团伙等破坏诚信行为,推动建立"信任电商",增加消费者的确定性和安全感。直播电商的发展体现了数字社区发展的水平,完善直播电商参与各方的新型信任关系、建立健全信任保障机制,成为数字社区运营者面对的新命题,而信任建设将成为电商在数字经济时代的核心竞争力。
03数字社区推动数实融合,加速产业转型升级
《"十四五"数字经济发展规划》提出,以数字技术与实体经济深度融合为主线,协同推进数字产业化和产业数字化,赋能传统产业转型升级。随着视频时代的到来,数字社区深度连接了一个个产业与用户,不断提升用户价值、产业价值、社会价值,进而发挥数字化优势赋能传统产业,促进数实融合发展;随着内容生态的不断完善,直播、短视频等内容创作新领域的专业化分工,数字社区开始在引领产业数字化、稳就业与促就业方面发挥重要作用。
当前中小企业和传统产业在过了成长红利期后,也开始积极谋求转型,例如一些老牌餐饮企业、实体店开始接入数字社区,用优质内容吸引留存用户,进行营销、团购等经营活动,获得了更多生意机会与客户线索。以快手为例,2021年推出了生态开放平台,数字社区发挥数字化技术能力、产品能力赋能各行各业。如今,数字社区依托普惠的流量分配规则,推动数字经济和实体经济融合发展,已在传统电商、本地生活、房产、汽车、招聘等领域取得重大进展,实现营销数字化、运营数字化和供给数字化。
数字社区推动千行百业数字化转型。数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量,日益融入经济社会发展各领域全过程。传统行业数字化转型将成为数字经济的重要增长极,推进千行百业的数字化,数字技术与实体经济的融合将变得更加紧密。数字社区从工具、流量与运营三大层面助力,发掘培养一批更加专业、富有潜力、具有人气的主播。在工具层面,发挥数字社区强大服务能力,为主播提供一系列营销分析工具;在流量层面,为主播制定专属活动,提供流量扶持与持续曝光;在运营层面,数字社区提供系统指导与专业培训,帮助房产、汽车等各行各业主播与更多用户连接,实现线索转化。
如今,越来越多的产业和生意从过去围绕线下展开,通过接入数字社区,转变为以人为中心、以线上场景为中心,实现数字化转型和商业模式革新。
数字社区创造新经济,催生新职业,就业形态日趋多元。数字社区借助创新能力和先进工具,形成了层次丰富的就业体系,提供了各行各业、数以千万计的就业机会:一类为数字社区直接带动的就业机会类型,主要包括内容创作者和主播的就业;一类为数字社区电商生态拉动的就业机会,主要包括 MCN、公会等内容机构就业,广告代理商等合作伙伴就业和达人团队化带动的就业;一类为内容生态带动的就业机会,包括品牌商就业、服务商就业和生产、物流、客服、直播设备制造等环节就业等。此外,随着数字社区与实体经济的不断融合,一批新职业正在涌现,涵盖衣食住行、教育、文化、娱乐等多个方面。比如,新农人、新教师、新驾训师、新职业技术培训师、新餐饮从业者、新美业师、新设计师、新匠人、新传承人、新导游、新演艺人等上百种新职业。在数字社区的普惠机制下,越来越多普通人有了新的职业选择,找到了实现自我价值的新方式。
04数字社区推动乡村振兴,弥合数字鸿沟
促进公共服务创新,助力乡村振兴及区域协调发展。数字社区助力城市公共服务体系更加完善。在一、二线城市社区,不仅在线消费、即时零售、社区团购等消费类需求旺盛,用户在娱乐、学习、就业等本地生活的方方面面也提出越来越高的要求。数字社区依托5G、互联网、大数据、人工智能等新兴技术,提供线上线下融合的服务能力,让本地社区与生活服务更精准、更便捷、更丰富。数字技术助力本地生活服务更加智慧化,打造数字社区已经成为当前城市社区发展的重要方向。
弥合"数字鸿沟",构建数字社区公益新生态。消除"数字鸿沟",不能让老年人、残疾人等群体"掉线"。当数字化遇上老龄化,如何破解"数字鸿沟"问题引人关注。2021年1月工信部开展了"互联网应用适老化及无障碍改造专项行动",着力解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难。截至2022年7月,首批325家网站和手机应用程序完成了适老化和信息无障碍改造,推出"关怀模式""长辈模式"等适老化版本,帮助特殊群体共享信息化成果。新浪微博通过上线微博大字版 APP、为60岁以上老人开通人工热线等举措,在服务老年用户、关怀老年群体方面不断探索;快手联合中国老龄事业发展基金会,为郑州市养老服务机构援建100座智慧化多功能服务设施,联合中华慈善总会发起针对空巢居家老人的"手护者行动",项目以"窗帘行动"为基础和起点,通过多种照护形式,为社区的老年人提供专项化服务,实现老有所养、老有所乐。数字社区助力退役军人、残疾人等群体就业创业。退役军人是重要的人力资源,促进他们就业创业、引导他们积极投身"大众创业、万众创新"实践,对于更好实现退役军人自身价值、助推经济社会发展具有重要意义。退役军人事务部宣传中心推出"军创英雄汇"系列活动,数字社区发挥新媒体优势,聚合更多企业资源,为全国退役军人"直播带岗",创造性地为退役军人提供更多就业选择。
05数字社区发展展望
(一)构建普惠高效的数字社区新基础
加强数字社区生活和服务的普惠性,消除数字鸿沟,为下沉市场人群、弱势群体提供更平等普惠的机会,是数字社区的建设目标。一方面,5G、大数据、人工智能等为代表的数字基础设施和VR、AR、AIGC 等为代表的前沿技术快速发展,不断为数字社区发展提供基础推动力。另一方面,数字化生活新场景为数字社区运营发展带来巨大的想象空间,购物消费、居家生活、旅游休闲、交通出行等各类场景的数字化,线上线下融合的社区生活服务圈、社区治理及公共服务,为数字社区的业态和模式创新提出更多需求和更高要求。为满足人民美好生活需求,要深化数字化、智能化技术应用,以普惠高效的数字社区为入口推动社区生活便利化、助力数实融合与产业转型升级。
(二)完善合理规范的数字社区新生态
随着数字社区发展的不断成熟,以标准规范、技术研发、内容创作为核心的生态体系架构将日趋完善,无论是以数字社区赋能实体产业升级还是以数字社区自主释放价值都将在此框架下健康有序发展。一是以标准规范为数字社区生态构建从技术、内容、应用、服务、监管的全过程一体化标准体系,促进数字社区在合理合规合法的框架下良性发展;二是加强和创新数字社区治理,打造共建共治共享的数字社会治理新生态,完善数字社会治理体制,提高数字社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平;三是全面提升数字技能,实现信息服务全覆盖,提升大数据等现代技术手段辅助治理能力;四是构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的治理平台,为数字社区完善治理提供保障。
(三)打造融合多元的数字社区新场景
数字社区未来内容生态会进一步多元化,场景与场景之间实现融合交互。比如打造互动文旅,以高度沉浸式体验深度挖掘传统文旅产业新特点,以新颖的、无重复的、高吸引力的互动形式吸引年轻消费群体深度探索传统文旅的深刻内涵,激发传统文旅产业新活力;进一步丰富教育内容和智能化推送,针对不同年龄、不同学历、不同职业、不同地区的人群推送类型各异的教育及科普内容,极大平衡教育资源、更好普及全民教育、塑造科学氛围、提升全民科学素养;不断探索艺术数字化创造,在数字社区内打造更具人文关怀和时代意义的数字藏品,深度挖掘艺术的商业潜力和人文价值。
(四)共创信任连接的数字经济新增长
随着数字社区与实体经济不断融合,越来越多的商业行为将在数字社区中进行,不断壮大数字社区的产业链条。电商利用视频+直播的强互动、快反馈特征,与消费者建立和积累信任关系。基于这种信任关系,未来数字社区将有机会成为一个更大、更丰富、更多消费形态的市场。行业的定制化程度进一步提高,原来无法被满足的个性化需求,会集中被开发成新的服务;市场响应速度会更快,供给端的产品会更快地得到消费端的反馈;市场中经营种类将会更多,市场规模进一步扩大。整体而言,随着信息技术对人与人、人与社会关系的深刻改变,数字社区有望成为数字经济的新增长极。